游客3次投诉三亚海景房看不到海,酒店:周边的

来源:网络整理 发布时间:2019-07-11 07:03 查看数: 次浏览

坐在海景房里,看不到海?酒店的宣传图,和实景相差太远?7月5日,长沙夏女士说起一年多前的遭遇,依然很气愤,并在近两年内,3次投诉该酒店,上架“不实”图片的行为。

2017年末,夏女士在三亚的酒店订购一间海景房,宣传图片上,窗外海景和房内大床同时出现在照片内,给人“可以坐在房内看海”的错觉。然而入住后却发现,房间里的视线完全被遮挡,只有走上阳台,才能远远看到一点蓝色。

游客3次投诉三亚海景房看不到海,酒店:周边的

酒店宣传图

对此,酒店方回应称,酒店离海300米左右,房间斜向海面,无法正面观海。但对于“虚假宣传”的指控,酒店否认称,“图片均实景拍摄,只是经过后期美化,以及酒店开业7年,周边的热带植树长高了,宣传图片看起来陈旧。”对此,你怎么看?

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“拉开窗帘看海”变成“阳台侧面观海”

夏女士介绍,2017年12月31日,她通过美团APP,在名为三亚海棠湾开维万达文华的度假酒店,订购售价1026元的豪华海景房,是希望“一拉开窗帘,就看到大海”,度过浪漫的新年第一天。

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夏女士提供的一张“豪华海景房”图片显示,照片在房间右侧拍摄,视线较为宽敞,一眼望去,先是看到白色大床,随后是带浴缸的阳台,透过阳台上的栅栏,一片较为宽旷的蓝色海域映入眼帘。

游客3次投诉三亚海景房看不到海,酒店:周边的

酒店的宣传图片上,大海就在窗外,比较符合她对海景房的期盼和想象。

然而,抵达酒店后,夏女士所有的期盼落空。实地拍摄的照片,与宣传图片相去甚远。从房间望出去,阳台的栅栏后,是一片茂盛绿植和一栋红黄建筑。站上房间的走廊,视线也需先穿过广袤的绿林和楼房,最后才看到,一点蓝色出现在远处。海看起来,很遥远。

游客3次投诉三亚海景房看不到海,酒店:周边的

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近2年内3次投诉酒店下架图片又“上架”?

巨大的落差让夏女士感觉受到欺骗,回长沙后,她将该酒店以“虚假宣传”,投诉至当地工商所和政府服务热线,不久后,便接到“酒店图片已经下架”的回复。然而2019年4月,夏女士在浏览“去哪儿”APP时,无意中发现,被投诉下架的“海景房”照片仍然挂在平台上。夏女士第二次向当地政府部门反映情况,而4月28日,夏女士又在第三方平台上,发现再次被“启用”的宣传图。这让她感觉作为消费者和维权者,遭到愚弄。于是再次将酒店投诉至政府和媒体,这是她近两年来,第三次投诉该酒店。

夏女士认为,酒店方启用与实际不符的宣传图片,已是欺骗消费者。在经过多次投诉后,宣传图依旧公然出现在第三方平台。“还会有人因此受骗”,夏女士认为,一定要让酒店下架所有“不实”图片,甚至不排除,通过法律途径维权。

酒店:图片系老照片周边的树长高了造成落差

一张宣传图,让一位消费者投诉近两年之久,酒店方是否使用“虚假”照片,为何多次“上架”已被投诉的图片?

7月5日,酒店负责人赵经理对此事回应称,酒店有6栋,最近的一栋离海边300米左右。为让所有房间看到海,酒店是倾斜设计,并非传统的直面观海。但照片均为实图拍摄,只是拍摄角度和后期美化,造成一定差异性。

赵经理指出,大部分房间只能走上阳台,侧面观海,但有靠近海边的房间,可以产生宣传图片上的观海效果。其次,酒店开业近7年,拍摄照片系老照片,酒店周围的热带植物生长繁茂,造成一定遮挡,影响游客的观景视线。

而对于夏女士指控,酒店不断“上架”宣传图的做法,赵经理解释称,并非酒店方投放,而是第三方平台抓取,“第三方平台觉得有些照片更好,就会再次启用。”同时,赵经理透露,因为多次接到酒店宣传照片的反馈,已经聘请摄影团队为酒店拍摄新的宣传图片,预计在本月底,更换所有宣传图。

对于夏女士的维权做法,赵经理也透露出无奈,“我们说了,可以退还房费。”但夏女士则表示,“不是钱的问题,是憋着这口气。我学的是建筑设计,酒店房间的布局,根本不可能正面观海,酒店却打出这样的噱头,欺骗消费者。”

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业内人士:“海景房”标准难以判别维权需要更多证据

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