三亚“崖州热线+网格通App”构建服务群众新模式

来源:网络整理 发布时间:2020-09-12 22:55 查看数: 次浏览

  新海南客户端、南海网、南国都市报8月27日消息(记者 利声富 通讯员 文韵)热线构建起政府与百姓的“连心桥”,开通百日以来帮助崖州群众解决各类难事琐事848件;依托“网格通”App,崖州区539名网格员共上报6358件工单……在热线和“网格通”App全天候运转下,三亚市崖州区指挥中心发挥“大脑中枢”运行作用,实现信息化手段对全区应急指挥、社会治安综合治理、服务热线投诉受理转办督办等工作的高效率运行。

三亚“崖州热线+网格通App”构建服务群众新模式

图为崖州区指挥中心

  据了解,2020年4月,三亚市崖州区正式成立崖州区指挥中心,通过整合区综治中心、区应急中心、区信息中心等部门的公共资源,用信息化手段对全区应急指挥、社会治安综合治理、服务热线投诉受理转办督办等工作实行网格化管理,实行“7×24小时”人工座席接听服务,让群众拨打一个电话即可享受政府各项服务。

  崖州区政府热线:一通电话解决古城“小事”

  “一通电话就把阻道多年的大树清理掉了,村里的村民出行方便多了。”崖州区梅西村孙先生受家门口的大树阻道困扰已久,近日,他听说崖州热线“88840001”能够帮助老百姓解决问题,就抱着试一试的心态拨通了这个电话,没想到1天内就得到了相关职能部门的回复,7天内就把树挪走了。

  “大树挪走后,一些大件物品进出家门都方便多了。”孙先生点赞崖州热线“88840001”。

  现在,像孙先生这样有事就找崖州热线“帮忙”的群众越来越多:维修恢复损坏路灯、疏通清理发臭排水沟、安装脱落摄像头......

  今年4月来,崖州区政府热线“88840001”共受理诉求848件,诉求转办率98%,群众满意度96%,充分调动了各方参与社会治理的积极性和主动性,半年来已发展成为崖州区群众信赖依靠的民生热线、暖心热线。

  “崖州区政府热线一头连着群众一头连接政府职能部门,架起了政府连接群众的‘连心桥’,及时有效解决群众热点、难点问题,让崖州群众的幸福感和获得感更强。”崖州区司法局副局长、区指挥中心临时负责人张凯均说,崖州区政府热线通过数据交换、实时互动,跨部门、跨区域联动,从而使政府部门第一时间知晓群众诉求、职能部门快速处置事件,及时反馈结果。

三亚“崖州热线+网格通App”构建服务群众新模式

图为崖州区指挥中心

  “网格通”App:主动靠前解决群众身边烦心事

  “抚顺路铁路涵洞旁的公路上有未清理的垃圾。”近日,崖州区拱北村网格员黄德晶在她的网格中进行日常巡视时发现了卫生问题,她立即通过App上报填写内容、图片及定位,及时提交到崖州区指挥中心,相关部门立即出动工作人员对垃圾进行了及时清理,辖区环境得到明显改善。

  “我们能在区社会治理综合指挥中心系统实时受理各村(社区)居网格员所反映的诉求,工作上便利了不少。”崖州区指挥中心话务员邓长泽说,相比之前通过电话受理诉求,现在通过“网格通”App受理不但简单方便,还能在系统后台清楚地看到网格员反映诉求的位置及内容,为处理诉求节约了时间,提高了工作效率。

  据悉,依靠“网格通”App,崖州区各村(社区)居网格员可通过系统直接将工单发送区指挥中心,话务员可通过后台即时接收、办理、回复热线转办事项。

  “无论是崖州热线还是‘网格通’,都是在政府和人民群众之间架起了沟通桥梁,指挥中心就是这座桥上的‘传声筒’。”张凯均介绍,崖州区指挥中心成立来,通过一件件小事的办结回复,逐步推进工作向流程化、规范化发展,以快速响应群众诉求,实现服务办理便捷化、服务供给精细化,切实为百姓解决了身边许多大大小小的烦心事、糟心事。

  未来,崖州区指挥中心将建设智慧社区,提升社会智能化治理水平;拟建设法治信息化平台,实现与法治建设各部门互联互通,助力执法规范化架设;推动人工智能驱动的城市管理模式,不断推广和建设“随手拍”等社会化治理方式,鼓励市民群众主动参与、同心共建美好新崖州。

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